Полезная информация

Ответы на самые частые вопросы покупателей

Ответы на вопросы о стеклообоях

У вас есть в продаже цветные стеклообои?

Да, цветные стеклообои представлены брендом Novelio (ADFORS). Материалы Novelio Nature не нужно красить после наклеивания, но их можно колорировать впоследствии, когда вы захотите сменить интерьер.


В каком городе вы находитесь?

Наш офис и склад находятся в Санкт-Петербурге.


Есть ли каталоги, образцы обоев в других городах по адресам указанным на вашем сайте?

По адресам указанным в наших контактах находятся только пункты выдачи заказов, предварительно оформленных через наш интернет-магазин. либо наших менеджеров. Образцов и каталогов по этим адресам нет. Подъехать, посмотреть и выбрать обои не получится.


Мы находимся в другом городе, но переживаем за оплату

В таком случае dы, как физическое лицо, можете оформить заказ на обои с оплатой при получении, т.е. с наложенным платежом. В таком случае оплачивать обои будете непосредственно при получении в любом из городов, где есть пункты выдачи заказов.


Сроки выполнения заказов?

В нашем рабочем регламенте прописан срок исполнения заказов^ 1 рабочий день.
Если в заказе присутствуют материалы. не входящие в наш складской ассортимент, то сроки выполнения заказа дополнительно согласовываются с покупателями. Как правило это 1-3 рабочих дня. Во время общения мы предоставляем точную информацию о дате выполнения заказа.


Какие сроки доставки заказов?

Северо-Запад России: 1-4 дня;
Центральная часть России: 2-5 дней;
Поволжье: 3-6 дней;
Юг России: 4-6 дней;
Урал: 5-8 дней;
Западная Сибирь: 10-14 дней;
Восточная Сибирь, Дальний Восток: 14-25 дней.

На практике более 90% покупателей отмечают очень быстрые сроки доставки.


Какая стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит от количества заказанных обоев и рассчитывается исходя из веса и объема заказа.

Ориентировочная стоимость доставки 2-3х рулонов обоев указана на страницах наших контактов по России.
Исходя из отзывов наших покупателей стоимость доставки, как правило, очень доступна.


Расскажите подробнее, как все происходит в вашем интернет-магазине

  • покупатель выбирает обои и добавляет их в корзину;
  • по завершении выбора обоев вы оформляете заказ, заполняя необходимые поля при формировании заказа;
  • если был выбран вариант оплаты "банковской картой на сайте", то по завершении формирования заказа произойдет переадресация на сайт платежной системы, где необходимо произвести оплату банковской картой. При этом и мы и вы получим подтверждение совершенного платежа
  • после получения заказа мы его обрабатываем и подтверждаем покупателю. Подтверждением готовности отправить заказ является либо звонок нашего сотрудника, либо письмо с запросом данных от покупателя для отправки обоев;
  • перевозки ваших заказов по России осуществляют транспортные компании;
  • для отправки заказов мы запрашиваем у покупателя данные получателя: ФИО полностью; серию, номер, дату выдачи водительского удостоверения/паспорта; номер мобильного телефона. Эта информация нужна для перевозки грузов в соответствии с пакетом законов Яровой от 2016 г. Без ее предоставления отправка заказа невозможна;
  • после отправки заказа мы отправляем покупателю скан накладной, с указанием номера для отслеживания  на сайте транспортной компании. Дополнительно может поступить sms с информацией о перевозимом заказе;
  • после поступления заказа в пункт выдачи покупателю приходит sms о том, что заказ прибыл и информация об адресе, где его можно получить;
  • покупатель приезжает и получает заказ, предварительно оплатив стоимость перевозки и обоев, если был выбран вариант оплаты при получении.

Если остались вопросы, звоните нам по телефону 8 800 302-11-07 (бесплатные звонки со всей России)